Na Sigalei, priorizamos a qualidade e a rapidez no atendimento às solicitações de nossos clientes. Para garantir uma resposta eficiente e adequada a cada situação, estabelecemos níveis de prioridade e prazos de atendimento claros. Confira abaixo nossa tabela de SLA de Suporte, que define os tempos de resposta e resolução em caso de problemas:
Categoria | Problema | Prioridade | Disponibilidade |
T1 Urgente | Natureza Técnica. Falha no sistema que inviabiliza a utilização ou acesso a Sigalei por completo, resultando em um impacto crítico nas operações. Esta condição requer uma solução imediata. | (Urgente) 24 horas úteis | Dias úteis, das 09h até as 18 horas |
T2 Alta | Natureza Técnica. Falha em alguma funcionalidade da Sigalei restringido o uso pleno da ferramenta. | 48 horas úteis | Dias úteis, das 09h até as 18 horas |
T3 Normal
| Natureza Técnica. Falha que causam dificuldades no uso da Sigalei, porém que não compromete o uso. | 4 dias úteis | Dias úteis, das 09h até as 18 horas |
U Baixa | Natureza de Usabilidade. Problemas e dificuldades na utilização do Sigalei pelos usuários ou em dúvidas de como consumir os dados armazenados no Sigalei. | 5 dias úteis | Dias úteis, das 09h até as 18 horas |